Shipping policy
Politique d'expédition
Livraison &
expédition
Chez EKONI, chaque pièce est créée à la demande — une œuvre textile unique fabriquée juste pour vous. Nos produits sont imprimés et expédiés depuis le centre de production le plus proche de votre adresse, pour réduire les délais et l'empreinte carbone.
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Délais de traitement et de production
Tous nos articles sont imprimés à la demande, après validation de votre commande.
| — Production : 1 à 5 jours ouvrés |
| — Contrôle qualité & préparation : 1 jour ouvré supplémentaire |
| — Expédition : dès la fin de la production |
Les délais peuvent varier selon la période (soldes, fêtes, lancements de collection…). Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.
02
Délais de livraison estimés
💡 Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur ou de la localisation.
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Frais d'expédition
Les frais de livraison sont calculés automatiquement à la caisse en fonction du poids, du pays de destination et du mode d'envoi choisi.
EKONI propose parfois la livraison offerte lors d'opérations spéciales ou au-delà d'un certain montant d'achat. Ces conditions seront clairement indiquées sur la boutique www.ekoni.fr.
04
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée :
| — Vous recevrez un email de confirmation avec le lien de suivi de livraison. |
| — Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre compte client EKONI. |
Si vous ne recevez pas de mail de suivi après 7 jours, contactez-nous :
📧 contact@ekoni.fr
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Expéditions internationales et douanes
Pour les commandes expédiées en dehors de l'Union européenne, des frais de douane ou taxes d'importation peuvent s'appliquer selon les lois locales. Ces frais restent à la charge du client.
EKONI ne peut être tenu responsable des retards liés aux services douaniers.
06
Adresse de livraison
Veuillez vérifier attentivement votre adresse avant de valider votre commande. Si une erreur d'adresse empêche la livraison :
| ✕ L'article ne pourra pas être remboursé. |
| ✕ Une réexpédition sera possible à vos frais une fois l'adresse corrigée. |
07
Commande non livrée ou perdue
Si votre commande semble perdue ou bloquée :
| 1. Contactez d'abord le transporteur avec votre numéro de suivi. |
| 2. Si le problème persiste après 15 jours ouvrés, contactez-nous : 📧 contact@ekoni.fr |
Nous ouvrirons une enquête avec notre partenaire logistique et proposerons une réexpédition ou un remboursement selon le cas.
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Retours de colis
Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, d'une non-réclamation ou d'un refus à la livraison :
Les frais de réexpédition seront à la charge du client. EKONI ne pourra pas rembourser un produit déjà imprimé à la demande.
09
Questions & assistance
Pour toute question concernant votre livraison, un suivi ou un problème de transport, notre service client est disponible à :
Dernière mise à jour : octobre 2025