FAQ
Questions fréquentes
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur la production, les délais, les comptes clients et le suivi de vos commandes EKONI.
Nous fonctionnons avec une logique simple : créer moins, mais mieux. Chaque pièce est produite à la demande, avec des partenaires sélectionnés et des technologies modernes, pour offrir une expérience premium et consciente.
Quels sont les délais de production et de livraison ?
Production : 1 à 4 jours ouvrés
Livraison : 2 à 14 jours selon le pays et le transporteur local.
EKONI livre dans le monde entier.
Notre réseau de production opère localement pour réduire l'empreinte carbone, les délais et l'impact environnemental.
Quelle est votre politique de retours ?
Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours après réception.
En cas de retour pour rétractation (taille, préférence personnelle, changement d'avis), les frais de retour sont à la charge du client et le produit doit être renvoyé dans son état d'origine, non porté et non lavé.
En cas d'article défectueux, endommagé ou comportant une erreur d'impression, le produit sera remplacé gratuitement.
Pour toute demande concernant un retour ou une réclamation, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception :
📧 contact@ekoni.fr
Comment fonctionnent les comptes clients EKONI ?
EKONI utilise le nouveau système de comptes sécurisés.
La connexion se fait via un code de sécurité envoyé par e-mail — pas de mot de passe à mémoriser.
C'est rapide, sécurisé et limite les risques liés aux mots de passe réutilisés ou compromis.
Je n'ai plus accès à mon adresse e-mail, que faire ?
Pas d'inquiétude. Voici les solutions :
1. Créer un nouveau compte
Utilisez votre nouvelle adresse e-mail pour créer un nouveau compte. Vous recevrez un code de connexion instantané sur cette adresse.
2. Nous contacter pour reconnecter vos anciennes commandes
Si vous aviez déjà passé commande avec votre ancienne adresse, contactez-nous. Nous pourrons réassocier vos anciennes commandes à votre nouveau compte.
3. Récupérer l'accès à votre ancienne adresse (si possible)
Si vous pouvez réactiver votre ancien e-mail (via Gmail, Outlook, etc.), vous pourrez vous connecter une dernière fois puis mettre à jour votre adresse.
Sans accès à l'e-mail, il n'est pas possible de recevoir le code de connexion. C'est une mesure de sécurité pour protéger vos données.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec :
- un numéro de suivi,
- le nom du transporteur,
- un lien pour suivre l'acheminement en temps réel.
Vous pouvez consulter ce suivi à tout moment jusqu'à la livraison.
Où sont fabriqués vos articles ?
Nos articles sont produits via un réseau de partenaires locaux dans différents pays, afin de :
- réduire les distances parcourues,
- limiter l'empreinte carbone,
- accélérer les délais de livraison.