Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Aquí encontrará las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre producción, plazos de entrega, cuentas de clientes y seguimiento de sus pedidos de EKONI.
Nos guiamos por una lógica simple: crear menos, pero mejor. Cada pieza se produce bajo pedido, con socios seleccionados y tecnologías modernas, para ofrecer una experiencia prémium y consciente.
Producción: de 1 a 3 días hábiles
Plazo de entrega: de 2 a 7 días, dependiendo del país y del transportista local.
EKONI realiza envíos a todo el mundo .
Nuestra red de producción opera a nivel local para reducir la huella de carbono, los retrasos y el impacto ambiental.
Nuestros artículos se imprimen únicamente después de que usted realice su pedido. Por este motivo, no podemos aceptar devoluciones ni cambios por errores de talla o por cambio de opinión.
Por otro lado :
Si un producto está defectuoso, dañado o contiene un error de impresión, se reemplazará sin cargo alguno.
EKONI utiliza el nuevo sistema de cuentas seguras .
La conexión se realiza mediante un código de seguridad enviado por correo electrónico ; no hay que recordar ninguna contraseña.
Es rápido, seguro y limita los riesgos asociados con las contraseñas reutilizadas o comprometidas.
No te preocupes. Si ya no tienes acceso a la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta, aquí tienes las soluciones:
1. Crea una nueva cuenta
Usa tu nueva dirección de correo electrónico para crear una nueva cuenta. Recibirás un código de acceso instantáneo en esa dirección.
2. Contáctanos para reactivar tus pedidos antiguos.
Si anteriormente realizó un pedido con su antigua dirección de correo electrónico, póngase en contacto con nosotros. Podemos vincular sus pedidos anteriores a su nueva cuenta para que pueda acceder a su historial de pedidos.
3. Restablezca el acceso a su antigua dirección (si es posible).
Si puedes reactivar tu antiguo correo electrónico (a través de Gmail, Outlook, etc.), podrás iniciar sesión por última vez y luego actualizar tu dirección en tu cuenta.
Sin acceso a la dirección de correo electrónico, no es posible recibir el código de acceso. Esta es una medida de seguridad para proteger sus datos.
En cuanto se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con:
- un número de seguimiento,
- el nombre del transportista,
- Un enlace para realizar el seguimiento del envío en tiempo real.
Puedes consultar esta información de seguimiento en cualquier momento hasta la entrega.
Nuestros productos se elaboran a través de una red de socios locales en diferentes países, con el fin de:
- reducir las distancias recorridas,
- limitar la huella de carbono,
- acelerar los plazos de entrega.
El embalaje es 100% libre de plástico , en línea con nuestra visión de una moda más responsable.